Temos um canal único e exclusivo para trocas!
O atendimento é realizado via WhatsApp através do número (19) 99652-6258
Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 10h às 16h.
Regra básica de devolução:
O produto de devolução deverá ser enviado dentro do prazo de 7 dias após data do recebimento, na embalagem original de envio, com etiquetas na peça, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
Caso o pedido for realizado em período de ação de presentes em nosso site: o mesmo deverá ser devolvido juntamente com a peça.
Dúvidas frequentes:
Quero trocar o tamanho ou modelo, como faço?
Iremos enviar o código de logística reversa para devolução, assim que a mercadoria estiver em estoque iremos enviar o CUPOM DE TROCA no valor de seus PRODUTOS, para que você realize um novo pedido em nosso site.
Caso o cliente solicite uma segunda troca, o mesmo arcará com os dois fretes, sendo um de devolução e outro de troca.
Não gostei do meu pedido, quero fazer a devolução e receber o estorno, como proceder?
Fique tranquila! Você tem o direito de solicitar a devolução e estorno da sua mercadoria, lembrando que o prazo é de 7 dias após o recebimento. Após a solicitação, iremos te retornar com o código de logística reversa, assim que a mercadoria for entregue em nosso estoque a mesma passará por análise e o estorno será solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento.
Como recebo o estorno/reembolso da minha devolução?
Caso você optar pela DEVOLUÇÃO, o reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
Compras no cartão de crédito; o estorno é realizado em até 2 faturas e isso acontece por conta do tempo de fechamento da fatura.
Compras no pix; o reembolso é realizado em até 24 horas para a mesma chave Pix informado no momento da compra.
Em caso de peças com defeito, o que faço?
Caso a cliente identifique algum defeito na peça, iremos enviar o código de logística reversa para devolução, assim que a peça chegar em nosso estoque e for comprovado o defeito iremos despachar outra peça para cliente, lembrando que neste caso não realizamos a troca por outros produtos.
Lembrando que o nosso único e exclusivo canal de Trocas e Devoluções é atráves do WhatsApp, não realizamos esse processo via e-mail.
